【最后通牒】关于《二重螺旋》严重侵犯玩家虚拟财产权益及拟向12315投诉的严正交涉函

致：《二重螺旋》游戏运营方/开发商

申请人信息：

游戏账号（UID）：1002631191748

真实姓名：钟明琦

事由：针对贵司服务器故障导致本人账号数据异常丢失且长期拒不处理一事，现下达最后通牒。

严重违约与侵权事实：

本人系《二重螺旋》合法注册用户。于 2026年10月20日晚上9点左右，本人在正常进行游戏时，刚刷完角色密函，此时账号内明确拥有26个溯源碎片（距离2溯源仅差4个）。然而，第二天下午本人再次登录游戏时，发现该材料数量发生严重异常，26个溯源碎片无故变成了14个，凭空丢失了12个！

事发至今，本人已多次通过官方渠道反馈，但贵司客服团队敷衍塞责、推诿扯皮，长达 5 天未给出任何实质性解决方案，甚至对玩家合理的补发诉求视而不见。贵司作为游戏运营商，不仅未能履行保障服务器稳定及用户数据安全的法定义务，更在事后拒绝承担恢复数据或等价补偿的责任，已构成严重的违约行为，并实质性侵犯了本人的合法虚拟财产权益！

法律依据与维权正当性声明：

本人此次维权诉求完全合法合规，具有明确的法律依据：

1. 《中华人民共和国民法典》第一百二十七条明确规定：“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。”本人账号内的“溯源碎片”属于合法的网络虚拟财产，受国家法律严格保护，任何组织或个人不得侵犯。

2. 《中华人民共和国网络安全法》第四十二条规定：“网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。”贵司因服务器原因导致本人虚拟财产毁损，且在接到通知后未及时采取补救措施，已构成严重违约及侵权。

3. 《网络游戏管理暂行办法》第二十六条规定：“网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益受到侵害或者与网络游戏用户发生纠纷时……对经审核真实的实名注册用户，网络游戏运营企业负有向其依法举证的责任。”贵司有义务配合查明数据丢失原因，而非推诿不作为。

最终诉求与限期整改：

本人对贵司的消极态度已彻底失去耐心。现正式要求贵司在收到本函之日起 24小时内，给出明确的处理方案：

1. 立即为本人账号补发丢失的12个溯源碎片，或进行等价的数据回档；

2. 针对贵司服务器故障及后续恶劣的售后态度，向本人出具正式的书面道歉及合理的额外补偿方案。

法律与行政维权警告：

若贵司在上述期限内仍拒绝处理、继续拖延或给出敷衍答复，本人将不再进行任何内部沟通，并立即采取以下维权行动：

1. 行政投诉：本人将立即向 全国12315平台 及 上海市市场监督管理局 发起实名投诉举报，要求行政部门介入调查贵司的霸王条款及侵害消费者权益行为；

2. 司法诉讼：本人将依法向互联网法院提起民事诉讼，要求贵司承担违约责任、赔偿全部经济损失，并承担本案诉讼费及律师费。届时，本人将向法院申请调查令，强制调取贵司后台服务器底层日志，贵司将无法再以“技术原因”掩盖数据丢失事实。

勿谓言之不预！请贵司法务部及客服主管审慎评估拒不履行法定义务的法律后果，切勿因小失大！

申请人（签字）： 钟明琦

日期： 2026年 10月 25日